服务政策

• 关于退换货

  01

  退换货说明

  * 自安装交付之日起7天内，产品正常使用中出现基本性能故障等严重的质量问题，按照国家及所售产品保修单的规定，用户可以选择维修、换新或退货服务。

  * 以下情况不做退货处理：

  ① 任何非新豪轩代理商、直营店出售的产品；

  ② 任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品（如：碰撞、高温、自行拆卸、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、防伪标记）；

  ③ 产品及附件不完整或有损毁；

  ④ 产品的外包装、配件、保修单任一缺失；

  ⑤ 其它不可抗拒的自然力量如：地震、雷电、火灾、水灾等造成产品损坏。

  * 非质量问题的退货，因产品的定制特殊属性，一经售出，不做退货退款处理；特殊加装五金，在货物本身性能外包装完好，即未开封，未安装，未使用，并在不影响第二次销售的前提下，用户可以申请退货，退货运费由用户承担。退货需扣除退货手续费，手续费为购买五金价格的10%。

  退换货流程

  * 请提供对应产品的购买记录和实tt物照片，并保证产品的完整（包括产品的包装物、用户手册和产品的所有附件）。

  * 如产品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，无法提供退货服务。

  关于返修

  02

  ① 如门窗订制产品出现质量问题，新豪轩负责整改及维修，并承担所有物流费用。如用户所给尺寸有误，非产品本身质量问题我司负责整改，费用由用户承担。请务必在订购前仔细了解并确认产品款式、颜色、大小尺寸及功能；

  ② 在免费维修服务范围若产品出现售后问题，需要用户提供对应产品的实物照片、订单单号、产品系列、尺寸、颜色、售后保修卡等以方便我司客服人员找出对应销售记录进行确认。若无法提供以上信息进行确认，致使无法准确判断产品的详细信息及售后问题，无法及时处理售后问题，由此带来的时间延迟及不便，还请谅解；

  ③ 不在免费维修服务范内（超过保修期产品或者外观有人为物理损伤的产品）的售后服务，实行有偿维修售后，具体费用由双方协商达成；

  ④ 产品出现售后问题需要返厂维修处理，返厂的正常五金配件3天内即可处理，指纹锁、磁控配件、电动配件、调光配件等特殊配件（需要测试调试）根据不同情况由售后专员回复具体维修完成时间，其它门窗成品自收到用户返修件之日起（以新豪轩收货日期为准），15个工作日内为用户返回同型号产品（以发货日期为准），特殊情况下的延期或者特殊订单（其中包括订色，拉弯，特殊折弯等）售后相关工作人员会与用户协商处理。

  * 注：元旦、春节、国庆等国家假期，新豪轩的售后服务时间顺延，返修时间可能会相应延长。产品价格及免费服务的售后单不包含运输费及安装费（除生产问题及质量问题）。

  验收标准

  03

  ① 正常订单门窗安装完成后，请在10个工作日内完成验收，逾期出现的材料变形，材料色差，材料腐蚀掉漆等售后问题将收费处理；

  ② 工程单门窗安装完成后，请在3个月内完成验收，预期出现的材料变形，材料色差，材料腐蚀掉漆等售后问题将收费处理；

  ③ 产品使用过程中，如材料出现材料色差、材料腐蚀、材料掉漆等售后问题，请提供相关图片视频，并及时联系新豪轩，经由检测判断后，将与客户协商处理。

  保修时长

  04

  ① 门窗型材：自产品出厂交付之日起20年内，门窗型材出现售后问题（不包含人为损坏，不包含玻璃）可以享受免费维修服务，已安装使用的产品出现售后问题，可以做售后维修处理，不能退货退款或者更换其他不同系列不同价值的其他产品。

  ② 玻璃：自产品出厂交付之日起15年内，出现质量问题（自爆、起雾），可以免费更换玻璃。

  ③ 五金配件：自产品出厂交付之日起5年内（线上购买延保1年），五金配件出现售后问题（人为除外），可以享受免费维修更换服务。（更换升级配件，不在免费售后服务范围内）

  ④ 指纹锁、磁控百叶配件、电动配件、调光配件等：自产品出厂交付之日起10天内出现质量问题，可以退货退款或者更换同型号新产品；20天内出现质量问题，可以更换同型号新产品；2年内出现质量问题，可以享受免费维修服务。

  * 注：产品售后属于（但不限于）以下情况，不在免费维修服务范围内：

  * 缺失有效凭证或已超过保修期；

  * 未按照产品说明书的要求使用、维护、保管造成损坏；

  * 私自拆装造成损坏；

  * 因火灾水灾雷击等不可抗力造成破坏；

  * 产品使用过程中，正常的脱色，磨损和消耗等。

• 二次安装

  (首次安装免费)

  产品类型安装	收费标准	说明
  平开窗安装	160元/㎡	1、以上单价包含安装辅料费用； 2、单个门洞不足1㎡按1㎡计算； 3、超过50公里加收300元远程服务费； 4、现场洞口误差超过100mm，需现场改造洞口，200元/洞口； 5、以上费用不含吊装费用；
  推拉窗安装	160元/㎡
  铝木窗安装	180元/㎡
  异形窗安装	200元/㎡
  推拉门(普通)安装	160元/㎡
  推拉门(重型)安装	180元/㎡
  推拉门(提升门)安装	160元/㎡
  平开门(单包)安装	150元/㎡
  平开门(双包)安装	180元/㎡
  折叠门安装	200元/㎡
  阳光房(平斜顶)安装	200元/㎡
  阳光房(人字顶）安装	200元/㎡
  阳光房（弧形顶）安装	220元/㎡
  阳光房（窗户）安装	150元/㎡
  幕墙安装	200元/㎡

  增值服务

  服务项目	服务细节	收费标准	说明
  全屋门窗清洁保养 （星管家服务）	门窗轨道清洁	1680元/全屋	对门窗的轨道/型材槽口的污渍、杂物与分层进行清理。
  	门窗玻璃清洁		对玻璃的内外表面进行清洗服务，保证门窗采光及美观。
  	门窗纱网清洁		对纱网的表面及孔目进行清洗与除尘，保障门窗通风、采 光及美观。
  	门窗滑轮清洁		对门窗的滑轮进行清洁，避免积灰使用不顺畅。
  	门窗铰链调试保养		对铰链使用时的顿挫、摩擦等问题进行调试及润滑处理。
  	门窗锁芯调试保养		对门窗锁芯转动不灵活，锈迹进行处理，使之顺畅如初。
  	门窗把手调试保养		对门窗的把手进行调试保养，避免长时间使用松动。
  换旧拆除	金属护栏拆除	100元/m	对业主家陈旧栏杆进行收费拆除。
  	玻璃护栏拆除	400元/m	对业主家陈旧栏杆及玻璃进行有偿收费拆除。
  防水密封处理	窗户外围防水处理	150元/㎡	对窗户外围进行有偿收费防水处理。

• 服务流程

  • 
    免费咨询
  • 
    免费测量
  • 
    免费设计
  • 
    方案确认
  • 
    签字付款
  • 
    生成订单
  • 
    服务评分
  • 
    拍照存档
  • 
    下料生产
  • 
    试装检测
  • 
    包装入库
  • 
    扫码发货
  • 
    送货上门
  • 
    安装调试
  • 
    验收签字
  • 
    保养讲解
  安装流程

  • 
    01
    测量水平
    测量原始门窗洞口的水平线、
    垂直线、进出线，是否合格
  • 
    02
    洞口清灰
    将门窗口清理干净，处理
    不平整的地方
  • 
    03
    拆包分货
    检查货物配件包，产品尺寸
  • 
    04
    外框拼装
    将门窗框放入洞口，水平
    三线检查，标准螺丝固定
  • 
    05
    框缝填充
    门窗专用填充剂进行
    框缝填充
  • 
    06
    防水密封胶处理
    对门窗进行防水密封胶处理，
    防止使用渗水
  • 
    07
    玻扇安装
    将玻扇安装在框扇上
  • 
    08
    五金安装
    铰链、执手、锁座、锁体安装
  • 
    09
    产品调试
    对门窗进行检查调试，
    确保使用顺畅
  • 
    10
    业主验收
    请业主验收门窗是否
    安装无误
  • 
    11
    使用保养讲解
    给业主讲解门窗使用保养
    注意事项
  • 
    12
    回访存档
    客户满意度调查回访，
    信息存档
  售后服务流程

  • 
    提交申请
  • 
    沟通核查
  • 
    判定责任
  • 
    提供解决方案
  • 
    派单门店
  • 
    上门服务
  • 
    回访评价
  保养服务流程

  • 
    提交申请
  • 
    派单门店
  • 
    服务预约
  • 
    上门服务
  • 
    回访评价
• 计价方式

  01

  门窗属定制产品，由于设计方案、尺寸大小、开启扇数量、工艺材质要求的不同，几乎每扇一价。
  新豪轩团队深耕行业19年，总结出一套行业公认最为公正、合理、透明的计价方式，客户可根据以下图例及计算方法，快速的计算出门窗实际购买价格。

  计算方法

  02

  门窗计价

  总面积*基准价+活动扇数量*基准价+选配项目
  五金价格:
  开启扇加价部分已包含标配五金，选配五金需另行计算费用
  最小计价单元说明

  
  

  窗最小计价（含纱窗）

  ① 组合窗：平均每格不足0.6㎡按0.6㎡计算，超出按实际面积计算；开启扇面积大于1㎡按实际面积计价。① 按此窗全面积计算；② 固定弯弧数量；
  ② 单樘窗（单个分格为单樘窗）不足1㎡按1㎡计算；超出按实际面积计算。
  ③ 其他部件计算及说明：
  室外不做单包边，不做半包套；
  电动百叶每扇不足1.2㎡按1.2㎡计算，超出按实际面积计价，以此类推；
  金钢网不足0.8㎡按0.8㎡计算，超出按实际面积计算；

  
  

  门最小计价（含纱门）

  平开门单扇不足1.5㎡按1.5㎡计算，超出按实际面积计算
  推拉门/吊趟门:
  做两轨四扇或三轨4+2纱时,中间两扇标配带拉手,不另加收费。当两轨两扇达到两轨四扇面积,三轨三扇达到三轨六扇面积,可赠送拉手一个(必须下单注明,要在原单上开孔方可赠送) 。

  
  

  窗纱一体系统平开门（系统平开门）

  * 固定平均每格不足0.6㎡按0.6㎡计算，单个开启门不足1.6㎡按1.6㎡常计价，对开门不足3.2㎡按3.2㎡计价。
  * 如做门联窗时计算方式（总面积﹣门面积）＋功能费
  * 磁控百叶每扇不足1㎡按1㎡计算，超出按实际面积计价，以此类推。

  运输安装

  03

  运输与安装费用参考标准：100-300元/㎡
  距离有远有近，人工费用各地有差异；
  将运输、安装费分开计算，公正合理，有利于全国统一定价；
  铝门窗属于高度定制产品，价格会因业主的需求（如：系列/颜色等）以及门窗设计、安装方案及运输情况有所不同。
  具体单价请详询新豪轩当地授权经销商，暂无经销商区域，由总部或协调最近经销商服务。

  致电全国服务热线

  400-068-2822

  工期计算

  04

  常规订单25个工作日；
  特殊表面处理增加 10~20 个工作日；
  铝门窗的工期同时具备以下3个条件后次日起计算:
  ① 门窗方案及尺寸经双方书面确认；
  ② 颜色及表面处理方案经双方书面确认；
  ③ 签订合同或正式订购单，按约定付款并实际到账；

  特别说明

  05

  以上工期为生产工期，不包含运输及安装时间，安装工期由新豪轩当地经销商根据现场施工条件另行确定。